Jeśli zarządzasz contact center, wiesz, że ilość interakcji z klientami może być przytłaczająca. Aby nadążyć, musisz być w stanie polegać na automatyzacji, aby wykonać część pracy. Ale jaka automatyzacja?
Conversational AI to najlepszy rodzaj automatyzacji dla Twojego contact center z kilku powodów:
- Umożliwia całodobową obsługę klienta — dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji możesz zapewnić całodobową obsługę klienta. Twoi klienci mogą się z Tobą kontaktować o każdej porze dnia i nocy, a Ty możesz szybko i skutecznie rozwiązywać ich problemy.
- Pomaga obniżyć koszty operacyjne — konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc obniżyć koszty operacyjne. Automatyzując niektóre zadania, możesz uwolnić swoich pracowników, aby mogli skupić się na ważniejszych zadaniach.
- Daje przewagę konkurencyjną — konwersacyjna sztuczna inteligencja może zapewnić przewagę konkurencyjną. Będąc jednym z pierwszych centrów kontaktowych, które przyjęły tę technologię, możesz wyróżnić się na tle konkurencji i pokazać swoim klientom, że zawsze jesteś w czołówce.
- Może zautomatyzować obsługę klienta — jeśli zapewniasz obsługę klienta, konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc zautomatyzować niektóre z wymaganych zadań. Może pomóc w kierowaniu zapytań klientów do odpowiedniego członka zespołu lub w udzielaniu automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania. Może to zwolnić Twój czas, dzięki czemu możesz skupić się na bardziej złożonych zadaniach.
W miarę jak technologia staje się coraz bardziej zaawansowana i powszechna, można spodziewać się większej liczby usług oferujących konwersacyjną sztuczną inteligencję jako opcję dla centrów kontaktowych. Te chatboty i wirtualni asystenci mogą znacznie skrócić czas potrzebny klientom na rozwiązanie ich problemów, a także zwiększyć ich satysfakcję z doświadczenia.
Przeczytaj cały artykuł tutaj:
