Treści generowane przez użytkowników (UGC) to jakakolwiek treść stworzona przez klientów lub użytkowników produktu lub usługi. Może zawierać recenzje produktów, zdjęcia, filmy i dyskusje na forach. UGC może być pozytywne lub negatywne i może mieć znaczący wpływ na reputację marki.
Moderacja treści to proces filtrowania treści UGC w celu zapewnienia ich zgodności z wartościami marki i standardami społeczności. Może to obejmować usuwanie postów, które są obraźliwe, obraźliwe lub w inny sposób szkodliwe.
Skuteczna moderacja treści może pomóc markom:
- Adresuj negatywne treści UGC i chronić swoją reputację
- Zrozumieć swoich klientów poprzez swoje rozmowy w Internecie
- Buduj i rozwijaj swoją społeczność internetową tworząc bezpieczną i angażującą przestrzeń dla użytkowników
Aby odnieść sukces dzięki moderowaniu treści UGC, marki powinny:
- Ustal jasne standardy moderacji
- Stale monitoruj treści UGC
- Użyj kombinacji moderacji ręcznej i AI
- Podejdź do negatywnego UGC z pozytywnym nastawieniem
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, marki mogą wykorzystać UGC na swoją korzyść i zapewnić swoim klientom pozytywne doświadczenia cyfrowe.
Przeczytaj cały artykuł tutaj:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
