Vatsal Ghiya, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy Shaip, w tym artykule dla gości podzielił się spostrzeżeniami na temat znaczenia konwersacyjnej sztucznej inteligencji oraz tego, jak po pandemii przyspiesza ona i na nowo wyobraża sobie obsługę klienta w przedsiębiorstwach na całym świecie.
Kluczowym wnioskiem z artykułu jest:
- Przedsiębiorstwa po pandemii inwestują w technologie, takie jak konwersacyjna sztuczna inteligencja, aby udoskonalić i zapewnić lepszą obsługę klienta, aby generować większe przychody. Według raportu około 57% klientów zgadza się, że konwersacyjne boty AI mogą zapewnić duży zwrot z inwestycji przy minimalnym wysiłku. Ponadto konwersacyjna sztuczna inteligencja stale tworzy proces uczenia się, aby przekazywać informacje w czasie rzeczywistym za pomocą zestawów danych uczenia maszynowego.
- Technologie zawarte w Conversational AI to przetwarzanie języka naturalnego, wykrywanie intencji, zamiana mowy na tekst, ekstrakcja wartości i zamiana tekstu na mowę. Dzięki połączeniu technologii przedsiębiorstwa mogą prowadzić efektywne rozmowy i oferować szybsze rozwiązania.
- Nie trzeba dodawać, że konwersacyjna sztuczna inteligencja to najlepsza opcja zapewniająca spersonalizowaną obsługę klienta w celu zaspokojenia potrzeb klienta. W obszarze obsługi klienta Conversational AI może być wykorzystywane do uzyskiwania wglądu w dane w celu zoptymalizowania obsługi klienta, pomocy agenta, wykonywania czynności związanych z rezerwacją i rezerwacją oraz wielu innych.
Przeczytaj cały artykuł tutaj:
https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
